POLITIQUE D’ACHAT, D’ÉCHANGE, DE RETOUR ET D’UTILISATION DES COFFRETS CADEAUX

1. Identification du vendeur

Les coffrets cadeaux achetés via ce site internet sont vendus et émis par :

Raison sociale : JAPANESE HEAD SPA FRANCE S.A.S

NIF/CIF :  941379554
Nom commercial du centre : Japanese Head Spa Paris
Adresse : 10 rue de Penthièvre 75008 PARIS
Adresse e-mail : paris@japaneseheadspa.es
Site internet : www.paris-japaneseheadspa.com

Le contrat d’achat est conclu avec le franchisé identifié ci-dessus, qui sera responsable de la vente, de l’émission, de la livraison et de l’utilisation du coffret cadeau.

Chaque coffret cadeau pourra être utilisé exclusivement dans le centre Japanese Head Spa associé au site internet ou au point de vente où il a été acheté.

Centre d’utilisation : Japanese Head Spa Paris

Il ne pourra pas être utilisé dans d’autres centres de la marque, sauf autorisation expresse et écrite du franchisé vendeur.

Cette politique s’applique aux achats effectués par des consommateurs. Les commandes professionnelles réalisées par des entreprises pour leurs employés, clients ou autres destinataires seront soumises à leurs propres conditions commerciales.

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2. Types de coffrets cadeaux

Les modalités suivantes sont commercialisées :

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Coffret cadeau physique

Il comprend une boîte physique, une carte avec un code unique d’utilisation ainsi que les éléments correspondants au soin acheté. Le contenu exact sera indiqué dans la description du produit avant la finalisation de l’achat.

Le coffret cadeau physique peut être acheté :

En ligne, avec livraison à domicile.

En ligne, avec retrait au centre.

Directement au centre ou dans le point de vente correspondant.

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Coffret cadeau digital

Il consiste en un chèque cadeau numérique avec un code unique d’utilisation. Il peut inclure le nom du destinataire ainsi qu’un message personnalisé.

La personnalisation a uniquement une fonction esthétique et ne rend pas le coffret nominatif. Le coffret reste transférable.

Le coffret cadeau digital sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée par l’acheteur immédiatement après confirmation du paiement.

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3. Caractéristiques et valeur du coffret cadeau

Chaque coffret donne droit à profiter du soin spécifique indiqué dans sa description. Il ne représente pas une somme d’argent librement utilisable.

Pendant sa période de validité :

Le soin acheté sera respecté, même si son prix augmente ultérieurement.

Aucun supplément ne sera demandé en raison d’une augmentation future du prix.

Il ne pourra pas être échangé volontairement contre un autre soin.

Il ne pourra pas être converti totalement ou partiellement en argent.

Il ne générera aucun crédit ou solde en faveur du client.

Il ne pourra pas être cumulé avec des promotions, réductions, forfaits ou autres offres, sauf indication contraire expresse.

Il ne pourra pas être utilisé partiellement ni être divisé entre plusieurs soins ou plusieurs personnes.

Les seules substitutions possibles seront celles expressément prévues dans cette politique en cas de retrait du soin, de contre-indication médicale ou d’impossibilité imputable au centre.

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4. Achat en ligne

Avant d’effectuer le paiement, l’acheteur pourra consulter :

Le soin inclus.

Le prix total, taxes comprises.

L’identité du franchisé vendeur.

Le centre précis dans lequel le coffret pourra être utilisé.

La date ou la période de validité.

Les frais et conditions de livraison.

La présente politique d’achat, d’échange et de retour.

L’acheteur devra vérifier que les informations saisies, notamment l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et l’adresse de livraison, sont correctes.

L’achat sera confirmé lorsque le paiement aura été autorisé et que l’acheteur aura reçu la confirmation correspondante par e-mail.

Si une erreur est détectée dans les coordonnées ou les informations de livraison, celle-ci devra être communiquée dans les plus brefs délais au franchisé vendeur. La modification d’une commande déjà préparée, expédiée ou livrée ne pourra pas être garantie.

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5. Livraison du coffret cadeau physique

Les coffrets cadeaux physiques achetés en ligne pourront être envoyés à des adresses situées en France métropolitaine et dans les zones de livraison indiquées avant l’achat.

Le délai estimé de livraison sera de trois à cinq jours ouvrables, sauf indication contraire avant la finalisation de la commande. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Ce délai pourra être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles, de problèmes de disponibilité ou d’incidents liés au transport. Dans ce cas, l’acheteur en sera informé.

Lorsque l’option de retrait en centre est sélectionnée, l’acheteur recevra une communication lorsque la commande sera prête. Il ne devra pas se déplacer pour la récupérer avant d’avoir reçu cette confirmation.

Le franchisé vendeur sera responsable de la commande jusqu’à sa réception effective par l’acheteur ou par la personne désignée par celui-ci.

Si la commande n’arrive pas, arrive incomplète ou présente des dommages liés au transport, l’acheteur devra en informer le franchisé vendeur dans les meilleurs délais. Le franchisé prendra en charge l’incident et proposera le remplacement correspondant. Si le remplacement n’est pas possible, un remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable.

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6. Livraison du coffret cadeau digital

Le coffret cadeau digital sera envoyé immédiatement après confirmation du paiement à l’adresse e-mail fournie par l’acheteur.

L’acheteur devra également vérifier les dossiers de courrier indésirable ou de promotions. S’il ne reçoit pas le coffret, il devra contacter le franchisé vendeur.

Le franchisé ne pourra être tenu responsable des retards causés par une adresse e-mail incorrecte fournie par l’acheteur, sans préjudice des mesures raisonnables pouvant être prises pour résoudre l’incident lorsque cela est possible.

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7. Code d’utilisation, transfert et conservation

Le coffret cadeau est entièrement transférable. Il pourra être utilisé par toute personne présentant valablement son code unique.

Il ne sera pas nécessaire que le bénéficiaire corresponde à l’acheteur ou au nom indiqué dans la personnalisation du coffret cadeau digital.

Le code :

• Est valable pour une seule utilisation.

• Devra être présenté lors de la demande de réservation et lorsque le centre le demandera.

• Sera considéré comme utilisé lorsque le soin aura été réalisé ou lorsque la politique d’annulation et d’absence sera applicable.

• Ne pourra pas être dupliqué, modifié, vendu frauduleusement ou reproduit pour plusieurs utilisations.

L’acheteur et le bénéficiaire seront responsables de la conservation du coffret cadeau et devront garder le code confidentiel.

Une fois le coffret correctement remis, aucun remplacement ne sera effectué en cas de perte, vol, destruction ou utilisation par un tiers. Cette limitation ne s’appliquera pas lorsque l’incident est imputable au franchisé vendeur, au système d’émission ou au transport organisé par celui-ci.

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8. Durée de validité et expiration

Le coffret cadeau aura une durée de validité de 12 mois à compter de la date d’achat.

La date exacte d’expiration apparaîtra sur le coffret cadeau, le chèque cadeau digital, l’e-mail de confirmation ou tout autre document associé.

Afin de respecter la période de validité, il suffira que le bénéficiaire ait demandé une réservation avant la date d’expiration via l’un des canaux officiels du centre :

• WhatsApp.

• Téléphone.

• E-mail.

La demande devra permettre d’identifier le client, le code du coffret cadeau et le soin souhaité.

Si le client demande une réservation dans le délai prévu mais que le centre ne dispose pas de disponibilités avant la date d’expiration, la validité sera prolongée gratuitement jusqu’à la première date raisonnablement disponible.

Le client devra accepter l’une des premières dates raisonnables proposées par le centre. S’il refuse sans justification les premières disponibilités proposées, il ne pourra pas invoquer ultérieurement l’absence de disponibilité du centre afin de demander une prolongation indéfinie.

Si les 12 mois s’écoulent sans qu’une réservation ait été demandée, le coffret cadeau sera considéré comme expiré. Aucune prolongation volontaire ne sera accordée et son montant ne sera pas remboursé, sans préjudice des droits légalement reconnus au consommateur.

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9. Réservations, modifications de rendez-vous et absences

Les réservations seront soumises aux disponibilités du centre.

Pour annuler ou modifier un rendez-vous sans pénalité, le client devra prévenir le centre au minimum 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.

Si le bénéficiaire :

• Ne se présente pas au rendez-vous.

• Annule moins de 24 heures avant.

• Demande une modification moins de 24 heures avant.

Le coffret cadeau pourra être considéré comme entièrement consommé, puisqu’un espace et un temps professionnel avaient été réservés pour le client et n’ont pas pu être réattribués.

Chaque centre pourra exceptionnellement évaluer des situations graves ou dûment justifiées. Cette évaluation ne constitue pas un droit automatique à récupérer le coffret cadeau et sera réalisée en fonction des circonstances particulières et de la réglementation applicable.

Si le rendez-vous est annulé par le centre, le coffret cadeau ne sera pas considéré comme consommé et une nouvelle date sera proposée. Lorsque cela sera nécessaire, sa validité sera prolongée gratuitement.

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10. Droit de rétractation pour les achats en ligne

L’acheteur pourra exercer son droit de rétractation pour un achat effectué en ligne, sans avoir à justifier sa décision, dans les délais suivants : paris@japaneseheadspa.es

• Coffret cadeau physique : 14 jours calendaires à compter de sa réception.

• Coffret cadeau digital : 14 jours calendaires à compter de la conclusion de l’achat.

Pour exercer ce droit, l’acheteur devra envoyer, dans le délai prévu, une communication claire et non équivoque à l’adresse e-mail du franchisé vendeur.

Le droit de rétractation devra être exercé par l’acheteur. Les remboursements seront effectués au bénéfice de la personne ayant réalisé l’achat et via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction.

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Conditions applicables au coffret cadeau physique

Le coffret cadeau devra être retourné :

• Complet.

• Non utilisé.

• Avec le code non utilisé.

• Avec la boîte, la carte et tous les éléments inclus.

L’acheteur sera responsable de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

L’acheteur prendra en charge les frais directs liés au retour.

Le franchisé pourra suspendre le remboursement jusqu’à réception du coffret cadeau ou jusqu’à ce que l’acheteur fournisse une preuve suffisante de son retour.

Si le coffret cadeau contient des produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés après ouverture, le droit de rétractation pourra être exclu concernant ces produits une fois leur emballage ouvert.

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Conditions applicables au coffret cadeau digital

Le code devra rester inutilisé.

La livraison immédiate de l’e-mail ou du code digital ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.

Si le soin a été entièrement réalisé pendant la période de rétractation, les conditions prévues dans la section suivante seront appliquées.

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11. Utilisation du soin pendant les 14 premiers jours

Pour bénéficier du soin avant la fin du délai légal de rétractation de 14 jours, l’acheteur devra envoyer au préalable un e-mail au franchisé vendeur contenant une autorisation expresse.

Le texte suivant pourra être utilisé :

« Je demande expressément que le soin correspondant à la commande [NUMÉRO DE COMMANDE] puisse être réalisé avant la fin du délai légal de rétractation. Je reconnais et accepte qu’une fois le soin entièrement réalisé, je perdrai mon droit de rétractation concernant cette prestation. »

L’autorisation devra être envoyée depuis l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ou permettre d’identifier clairement l’acheteur et la commande concernée.

Si cette autorisation n’est pas reçue, le soin ne pourra pas être réalisé avant la fin du délai de 14 jours.

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12. Remboursements liés au droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est exercé correctement, seront remboursés :

• Le prix payé pour le coffret cadeau.

• Les frais de livraison standard initialement payés, lorsque cela est applicable.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, au maximum, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le franchisé aura été informé de la décision de rétractation.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de l’acheteur pour utiliser un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

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13. Achats effectués en centre

Les achats réalisés directement dans le centre ou dans un point de vente physique habituel ne bénéficient pas d’un droit légal de rétractation en cas de simple changement d’avis.

Par conséquent, les coffrets cadeaux achetés en personne :

• Ne pourront pas faire l’objet d’un retour volontaire.

• Ne pourront pas être échangés contre un autre coffret cadeau ou un autre soin.

• Ne pourront pas être convertis en argent.

Cette limitation n’affecte pas les droits du consommateur en cas de défaut, de code invalide, d’erreur imputable au vendeur, de défaut de conformité ou de non-respect du contrat.

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14. Retrait du soin

Si le soin inclus dans le coffret cadeau cesse définitivement d’être proposé par décision du centre, le bénéficiaire pourra choisir un autre soin disponible d’une valeur équivalente.

S’il n’existe aucun soin équivalent ou s’il n’est pas possible de fournir la prestation achetée, le franchisé devra proposer une solution conforme à la réglementation applicable, pouvant inclure un remplacement convenu, le maintien du montant sous forme de crédit si l’acheteur l’accepte ou un remboursement.

Le franchisé ne pourra pas imposer unilatéralement un crédit ou un soin différent lorsqu’un remboursement est légalement applicable.

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15. Contre-indications médicales

Le bénéficiaire devra informer le centre, avant la réalisation du soin, de toute maladie, grossesse, allergie, traitement médical, blessure ou circonstance susceptible d’affecter sa sécurité.

Lorsqu’une contre-indication empêche la réalisation du soin acheté, celui-ci pourra être remplacé par un autre soin adapté de même valeur, après évaluation professionnelle du centre.

S’il n’existe aucune alternative sûre de même valeur, le franchisé évaluera individuellement la possibilité de proposer un autre soin, un crédit, une prolongation de validité ou un remboursement, sans préjudice des droits légalement applicables.

Le refus du centre de réaliser un soin pour des raisons justifiées de santé ou de sécurité ne sera pas considéré comme un manquement lorsqu’une alternative adaptée est proposée conformément aux présentes conditions.

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16. Soins déjà réalisés

Une fois le soin entièrement effectué :

• Le coffret cadeau sera considéré comme consommé.

• Le code sera définitivement désactivé.

• Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être demandé, sauf en cas de défaut de conformité de la prestation ou tout autre droit reconnu légalement.

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17. Service client et réclamations

Pour toute question, demande ou réclamation, le client pourra contacter le franchisé vendeur via les coordonnées disponibles sur son site internet.

Le consommateur pourra demander les formulaires officiels de réclamation et contacter les organismes publics de protection des consommateurs ou les systèmes de résolution des litiges applicables.

La présente politique est régie par la législation espagnole. Toute référence aux tribunaux ou aux mécanismes de réclamation s’entend sans préjudice du droit du consommateur de saisir les organismes compétents qui lui sont légalement accessibles.